¿Quién entregará mi paquete?
Su paquete será entregado dentro de la UE por GLS, o puede elegir UPS dentro o fuera de la UE (excepto Hungría)

¿Dónde puedo recoger mi paquete?
El paquete se enviará a la dirección de entrega proporcionada durante el proceso de realización del pedido (comprueba siempre los detalles).

Durante el envío, tienes la opción de redirigir tu paquete a un punto de recogida o a otra dirección.

¿Cuál es el tiempo estimado de entrega?
Generalmente, los pedidos se entregan en un plazo de 2-3 días laborables, dependiendo de la dirección de entrega.

¿Qué debo hacer en caso de que falle la entrega?

En caso de entrega fallida, el servicio de entrega almacenará el paquete durante 5 a 10 días hábiles y luego lo devolverá al remitente.

Póngase en contacto con el servicio de entrega e indique el número de seguimiento del paquete que le han enviado por correo electrónico.

¿Puedo elegir la entrega a un país/región diferente de mi país/región predeterminado?
Desafortunadamente, no existe esa opción porque los aranceles aduaneros y los costos de envío varían de un país a otro.

¿Qué pasa si durante el proceso de realización del pedido introduje la dirección de entrega incorrectamente?
Consulta la dirección de entrega antes de finalizar tu pedido. Una dirección de entrega incorrecta o una dirección de entrega etiquetada incorrectamente pueden causar problemas con la entrega.

Si nota el error antes del momento de la entrega, solicite la corrección de la dirección por escrito en la página de la Mesa de Servicio de Soporte del país respectivo en "Ayuda" o comunicándose con el servicio de atención al cliente en la dirección de correo electrónico correspondiente a su país. .

¿Puedo cambiar los datos de envío de mi paquete?
La modificación de la dirección de entrega sólo es posible dentro del mismo país.

¿Cuáles son los costos de envío?
Los costos de envío dependen de muchos factores y varían de un país a otro. Durante el proceso de realización del pedido, los costos de envío más favorables se calcularán y se mostrarán automáticamente para usted.

¿Qué significa "Entrega a domicilio"?
Si has elegido la opción “entrega a domicilio”, te enviaremos un email de confirmación del envío con

el número de seguimiento (con un enlace que le llevará al sitio web del servicio de entrega). Finalmente, el servicio de entrega le notificará mediante SMS o correo electrónico sobre la entrega del paquete.

He elegido la opción envío a domicilio, pero la fecha de entrega que me indica el servicio de mensajería no me conviene. ¿Cómo puedo modificarlo?
Puede cambiar la fecha de entrega a domicilio por teléfono o por escrito, en uno de los datos de contacto facilitados en la página web del servicio de entrega.

¿Puedo solicitar la entrega en un punto de recogida?
Elige la entrega a domicilio en el momento de realizar tu pedido y en cuanto recibas el número de seguimiento tendrás la posibilidad de cambiar el lugar de entrega mediante correo electrónico al servicio de entrega que hayas elegido.

¿Qué servicios de entrega puedo elegir?
Los servicios de entrega varían de un país a otro. Actualmente, GLS y UPS realizan entregas dentro de la UE (aunque UPS no realiza entregas en Hungría). UPS también realiza entregas fuera de la UE.

¿Qué gastos de envío cobran los servicios de entrega?
Durante el proceso de realización del pedido, los costos de envío se calcularán y mostrarán automáticamente tanto para el envío por carretera como por aire. ¡Elige la opción que más te convenga!

SEGUIMIENTO
¿Cuándo puedo rastrear mi paquete?
El seguimiento estará disponible una vez que su pedido haya sido preparado para su envío. Intentamos empaquetar los pedidos en el menor tiempo posible. Con carácter general, en días laborables, los pedidos realizados y liquidados antes de las 10:00 horas se enviarán el mismo día.

¿Cómo funciona el seguimiento de paquetes?
Cada paquete recibe un número de identificación único. Recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento de tu paquete.

¿Puedo cambiar los datos de envío de mi paquete?
La modificación de la dirección de entrega sólo es posible dentro del mismo país.

Si elijo el envío aéreo, ¿dónde puedo encontrar información sobre el estado de mi paquete?
Después de realizar su pedido, se le enviará un correo electrónico con el número de seguimiento, después del cual podrá rastrear su paquete en el sitio oficial de UPS. El estado del paquete se actualiza periódicamente, por lo que se recomienda comprobarlo varias veces.

DEVOLUCIÓN DEL PAQUETE
¿Qué debo hacer si el paquete entregado incluye otros productos además de los pedidos, si faltan productos o el paquete incluye productos adicionales no pedidos?
Los paquetes se clasifican manualmente, lo que significa que a veces pueden surgir problemas. Si hay algún problema con su pedido, infórmenos por correo electrónico y lo ayudaremos a manejar la situación.


¿Qué debo hacer si el artículo/paquete entregado está dañado?
Los productos y paquetes pueden dañarse durante el envío. Para poder manejar este tipo de inconvenientes sin problemas, por favor toma en cuenta las siguientes recomendaciones ya que facilitarán tu colaboración con el servicio de entrega local:

  • Si nota daños visibles en la caja de transporte, indíquelo antes de firmar el comprobante de entrega de su paquete.
  • Si la caja de transporte está dañada, pero los productos que contiene se entregan en buenas condiciones, basta con informar el problema al servicio de entrega, no es necesario que usted nos lo informe a nosotros. Aunque las cajas de tránsito pueden dañarse, su función es proteger los productos que contienen durante el envío.
  • Le recomendamos que tome una foto clara de la caja de tránsito y la envíe adjunta al servicio de entrega.
  • Si alguno de los productos se entrega en mal estado, por favor tome una fotografía del producto(s) en cuestión para facilitar la evaluación del daño por parte del servicio de entrega. Puedes enviar esta foto adjunta si contactas vía email con el servicio de atención al cliente responsable de tu país.
  • Si los productos están dañados, informe el daño al Proveedor de servicios o a nosotros dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del paquete.


¿Se cobra una tarifa al devolver el paquete?
Nuestra empresa no se hace cargo del coste directo de la devolución del paquete. Esta tarifa debe ser pagada por el cliente.

¿Cómo devuelvo mi paquete?
Puede devolver su paquete con cualquier servicio de entrega o enviarlo por correo postal a la siguiente dirección: 4410 Brookfield, Corporate Dr. #223561 Chantilly, VA 20153.

¿Dónde puedo encontrar mis recibos/mis facturas?
Puede encontrarlos en su oficina web en Tienda web/Historial de pedidos.

¿Cuándo me reembolsarán el precio de los productos devueltos?
Le reembolsaremos el precio de los productos dentro de los 14 días siguientes a la notificación de la devolución (excepto cláusula 4.9 CGC).

¿Cómo se reembolsará el importe total del pedido?
El importe total del pedido será reembolsado con el método de pago elegido en el momento de realizar el pedido.